🤝 Digitalisation du parcours expert-assureur : comment Digicorpex fluidifie la gestion des rapports d'assistance

Contexte et Défi

Pour qui ?

Expertise Prothèse est une plateforme créée par un professionnel du secteur médical. Son objectif est de faciliter la mise en relation entre les compagnies d'assurance et les experts en appareillage orthopédique, en optimisant le transfert de dossiers et la génération de rapports via une interface dédiée.​

Les problématiques rencontrées

❌ Transfert de dossiers inefficace : Les échanges entre assureurs et experts sont souvent manuels, entraînant des retards et des erreurs.

❌ Suivi des missions complexe : L'absence de centralisation rend difficile le suivi des missions en cours et des rapports générés.

❌ Manque de visibilité pour les parties prenantes : Assureurs et experts n'ont pas d'interface commune pour suivre l'avancement des missions.​

Les objectifs recherchés

• Automatiser le processus de gestion des missions, de la demande initiale à la génération du rapport final.
  

• Offrir une interface intuitive pour les assureurs et les experts, centralisant toutes les informations pertinentes.
  

• Assurer un suivi en temps réel des missions et des rapports, avec des notifications automatisées.​
  

Les solutions apportées par Naotech

1. Structuration de la base de données avec Airtable

Naotech a conçu une base de données Airtable pour centraliser toutes les informations relatives aux missions, aux assureurs, aux experts et aux produits orthopédiques.​

Fonctionnalités clés :

• Tables dédiées : Création de tables pour les assureurs, les experts, les missions et les produits.
  

• Vues filtrées : Mise en place de vues personnalisées pour faciliter l'accès aux informations pertinentes.
  

• Automatisations : Déclenchement d'actions automatiques, comme l'envoi d'emails lors de la réception d'une nouvelle mission.​
  

2. Développement de l'interface utilisateur avec Softr

Une interface web a été développée avec Softr, offrant des espaces dédiés pour les assureurs et les experts.​

Fonctionnalités clés :

• Tableaux de bord personnalisés : Affichage des missions en cours, des rapports générés et des notifications.
  

• Formulaires intégrés : Soumission de nouvelles missions et téléchargement de documents directement via l'interface.​
  

• Sélection d'un listing appareillage dans un tableau avec génération du rapport brouillon.

Tableau de bord de suivi mission

3. Automatisation des processus avec Make

Make a été utilisé pour automatiser les flux de travail entre Airtable et Softr.​

Automatisations mises en place :

• Notification de nouvelle mission : Envoi automatique d'un email à l'expert assigné lors de la réception d'une nouvelle mission.
  

• Génération des brouillons de rapports d'assistance

• Suivi des rapports : Rappels automatiques aux experts pour la soumission des rapports dans les délais impartis.
  

• Mise à jour des statuts : Changement automatique du statut des missions en fonction de l'avancement.​

Schéma de description des flux d'information entre l'assureur, l'expert et l'administrateur

Les bénéfices de la solution

✅ Gain de temps : Réduction significative du temps consacré à la gestion administrative des missions.

✅ Diminution des erreurs grâce à l'automatisation des processus.

✅ Expérience utilisateur améliorée : Interface intuitive offrant une visibilité complète sur l'avancement des missions.

✅ Traçabilité : Historique complet des actions réalisées, assurant une transparence totale.

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Un use case proposé par naotech